Kundenzufriedenheitsanalyse in einem mittelständischen Unternehmen Rutilius Taurus Aemilianus Verbraucherschützer

Verbraucherschützer

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Kundenzufriedenheitsanalyse in einem mittelständischen Unternehmen Rutilius Taurus Aemilianus VerbraucherschützerInhaltsangabe: Einleitung: Warum ist es so wichtig, ein besonderes Augenmerk auf die Kundenzufriedenheit zu legen? Durch Kundenzufriedenheit wird Kundenloyalitt erzeugt. Eine Studie von Ford im nordamerikanischen Raum ergab, da Kunden, die mit dem Service sehr zufrieden waren, eine Markenloyalitt von 68 % und eine Hndlerloyalitt von 40 % zeigten, unzufriedene Kunden dagegen nur 40 % Marken und 10 % Hndlerloyalitt. Servicezufriedenheit korreliert hoch